Klatrer mest av alle - svært fornøyde kunder sender Aktiv oppover Norsk Kundebarometer

Hvert år måler Norsk Kundebarometer (NKB), et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI, kundetilfredshet og lojalitet for Norges største bedrifter. I dag ble resultatene for 2026 offentliggjort, og for Aktiv Eiendomsmegling ble det en dag for historiebøkene.

– Dette er utrolig gøy og en fantastisk anerkjennelse av det arbeidet som legges ned i hele organisasjonen hver eneste dag. Det er et resultat av langsiktig og målrettet arbeid, som vi har styrket ytterligere med konseptet vårt «Godt Håndverk», sier en stolt administrerende direktør, Karsten Onsrud.

Utfordrer bransjen til å la seg måle
Med en økning på hele 6,5 poeng – fra 72,3 i 2025 til 78,8 i år – har Aktiv den desidert største poengfremgangen av de 167 målte bedriftene. Det sikrer et hopp på 60 plasser fra fjoråret og plasserer kjeden, som eneste eiendomsmegler på listen, blant Norges mest anerkjente merkevarer.

Se hele listen her: https://www.dn.no/handel/norsk-kundebarometer/her-er-de-storste-vinnere-og-taperne-blant-kundene/2-1-1985129

Nå sikter Aktiv mot nye hopp oppover listen fremover, og sender en klar utfordring til bransjen om å bli med.

– Vår visjon er å ha Norges mest fornøyde kunder, punktum. Ikke bare i vår bransje, men i konkurranse med de sterkeste merkevarene i landet. Da må vi også våge å la oss måle. Vi ønsker å utfordre vår egen bransje til å vise hvor viktig jobben vi gjør for kundene faktisk er, og da er kundetilfredshet den eneste målestokken som teller, utdyper Onsrud.

Lagseier
Han er rask med å sende en stor takk til alle i kjeden.

– Denne fremgangen er en lagseier. Den tilhører hver eneste megler og medarbeider som går på jobb for å levere kvalitet og skape verdifulle opplevelser for boligselgere og -kjøpere over hele landet. Deres dedikasjon vil alltid være vår viktigste ressurs.

Den eksterne anerkjennelsen fra kundene henger tett sammen med en sterk intern kultur. Tidligere i år viste Aktivs egen kjedetilfredshetsmåling blant franchisetakere en historisk høy score på hele 92 prosent.

– Når våre egne franchisetakere og ansatte opplever at de får retning, støtte og verdi fra kjeden, gir det dem tryggheten og overskuddet til å fokusere på det de kan best: å levere godt håndverk til kundene. Den interne stoltheten og tilfredsheten er fundamentet for alt vi gjør, forklarer Onsrud.

Stedet å være
Kombinasjonen av svært fornøyde kunder og svært fornøyde medarbeidere gjør kjeden til en attraktiv arbeidsplass.

– Vi har store ambisjoner, og disse resultatene viser at vi er på rett vei. For dyktige meglere som ønsker å være en del av en kjede i vekst, som leverer kvalitet i alle ledd, er Aktiv det rette stedet å være, sier han.

Han benytter anledningen til å gratulere Vipps med seieren i årets kåring: – De er en inspirasjon og et eksempel til etterfølgelse, avslutter han.