Personvernerklæring

Sist oppdatert 26. juni 2025

Generelt

Denne personvernerklæringen gjelder for Aktiv Eiendomsmegling AS og ditt lokale Aktivkontor.

Aktiv Eiendomsmegling AS er franchisegiver til ditt lokale Aktivkontor som er del av en lang rekke selvstendige foretak som driver eiendomsmegling under Aktivmerkevaren etter avtale med Aktiv Eiendomsmegling AS. Aktiv Eiendomsmegling AS driver ikke eiendomsmeglingsvirksomhet.

Sammen skal vi sikre en trygg boligreise både for kjøper og selger, uansett hvor i landet du bor.

Som ledd i dette behandler både Aktiv Eiendomsmegling AS og ditt lokale Aktivkontor personopplysninger om deg. Du finner en oversikt over Aktivkontorene her.

Behandling av personopplysninger reguleres av personopplysningsloven og EU’s personvernforordning, heretter «GDPR», og vi gjør vårt ytterste for at behandlingen av dine personopplysninger skjer i henhold til kravene i GDPR. Med «Personopplysninger» menes enhver opplysning som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person som for eksempel navn, postadresse, e-postadresse, lokasjon og mobilnummer.

Behandling av dine personopplysninger kan skje både som ledd i ditt besøk på www.aktiv.no, forespørsler du gjør via kontaktskjema på siden, og i forbindelse med din kontakt med ditt lokale Aktivkontor.

Vi behandler personopplysninger for ulike formål.

Aktiv Eiendomsmegling AS behandler primært personopplysninger knyttet til ditt besøk på www.aktiv.no. I tillegg behandler Aktiv Eiendomsmegling AS personopplysninger for ulike markedsføringsformål, samt for å utvikle og kvalitetssikre forretningskonseptet Aktiv Eiendomsmegling For nærmere informasjon om vises til DEL 1 – Særlig om Aktiv Eiendomsmegling AS.

Ditt lokale Aktivkontor vil primært behandle personopplysninger i forbindelse med at du selger eller kjøper eiendom, eller vurderer dette, eller dersom du benytter deg av øvrige tjenester fra din lokale Aktivmegler. Ditt lokale Aktivkontor behandler også personopplysninger for markedsføringsformål. For nærmere informasjon om dette vises til DEL 2 – Særlig om ditt lokale Aktivkontor.

I DEL 3 – Felles bestemmelser, gis det nærmere informasjon om personopplysningssikkerhet, samt dine rettigheter, retten til å kreve innsyn med videre.

Formålet med denne personvernerklæringen er å gi deg klar og tydelig informasjon både om Aktiv Eiendomsmegling AS og ditt lokale Aktivkontor sin behandling av dine personopplysninger.

Del 1 – SÆRLIG OM AKTIV EIENDOMSMEGLING AS

1. Behandlingsansvarlig

Aktiv Eiendomsmegling AS er behandlingsansvarlig for Aktiv Eiendomsmegling AS sin behandling av personopplysninger.

Administrerende direktør er hovedansvarlig for behandlingen av personopplysninger. Ansvaret for den daglige etterlevelsen av personopplysningsloven er Leder for kvalitet og compliance (fagsjef) https://aktiv.no/om-aktiv/administrasjon. 

2. Hvilke personopplysninger behandler vi og hvor får vi dem fra?

For å kunne levere så gode tjenester som mulig er vi avhengige av å behandle ulike typer informasjon, inkludert personopplysninger om deg. Hvilke personopplysninger vi behandler om deg og hvor de kommer fra, henger sammen med hvilken rolle du har. Vi samler ikke inn sensitiv informasjon, «særlige kategorier av personopplysninger», jf. GDPR art.9.

Under følger en oversikt over når vi normalt behandler personopplysninger og hvilke opplysninger dette typisk er. 

2.1 Opplysninger du selv gir til oss

 Når du registrerer deg på vår nettside for å abonnere på Nyhetsbrev, eller avgir andre samtykker, eksempelvis at du ønsker informasjon om lignende eiendommer til salgs, eller annen digital markedsføring, må du oppgi en del informasjon som lagres av oss, slik som navn og e-postadresse. I noen tilfeller blir du også bedt om å oppgi telefonnummer ev. adresse fordi at det er nødvendig for å tilby tjenesten du har bedt om.

Informasjonen du oppgir kan også suppleres ved hjelp av oppslagstjenester eller sosiale medier du gir oss tilgang til, dersom du har samtykket til bruk av cookies, eller analyser. 

Dersom du bestiller verdivurdering, melder interesse for en bolig, eller ber om å bli kontakter av megler, vil vi dele opplysningene med ditt lokale Aktivkontor, se nærmere informasjon i DEL 2.

2.2 Opplysninger vi får ved ditt besøk på Aktiv.no

Ved ditt besøk på Aktiv.no, registrerer vi informasjon om hvilke tjenester du bruker og hvordan du bruker dem.

Vi samler blant annet informasjon om:

 i. Din enhet og din internett-tilkobling

Vi kan registrere informasjon om enheten du benytter, for eksempel produsent av mobil/PC, operativsystem og nettleser. Vi kan også samle informasjon om tilkoblingen til våre tjenester, som IP-adresser, nettverks-id og informasjonskapsler. 

ii. Bruk av tjeneste eller kjøp

 Vi registrerer informasjon om din bruk av tjenestene, som hvilke sider du er inne på, når du er inne på sidene samt hvilke funksjoner du har brukt på sidene.

2.3 Særlig om Cookies – informasjonskapsler

Behandlinger som nevnt i punkt 2.1 og 2.2 kan innebære bruk av cookies/informasjonskapsler. Dette er frivillig og må baseres på ditt samtykke, og ved ditt besøk på www.aktiv.no fikk du anledning til å ta stilling til om og hvilke cookies du tillater at vi benytter.

Det er opp til deg å avgjøre hvilke cookies vi kan benytte.

Se nærmere informasjon om dette i vår Cookie-erklæring.

3. Hva bruker vi personopplysningene til - behandlingsgrunnlag

I dette punktet gir vi deg en oversikt over hvilke formål vi behandler personopplysninger for og det rettslige grunnlaget for behandlingen vår.

Levere og forbedre sidene våre
Vi bruker personopplysninger for å sikre en best mulig brukeropplevelse for deg, blant annet ved å tilpasse visningen av innholdet til din skjerm/enhet og å sørge for raskest mulig lasting av sidene. Behandlingsgrunnlaget er GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b (avtaleforpliktelse i tråd med våre brukervilkår).

Markedsføring
Vi sender ut nyhetsbrev til e-postadresser som er registrert som kunder og andre som har bedt om å få vårt nyhetsbrev. Mottakere av nyhetsbrevet kan enkelt melde seg av tjenesten ved å benytte link som er inkludert i hver enkelt utsendelse.

Vi sender også ut informasjon om boliger til salgs, dersom du har bedt om dette.

Behandlingsgrunnlaget er GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a (samtykke).

Utarbeide statistikk og forstå markedstrender 
Vi utarbeider statistikk og kartlegger markedstrender. Dette gjør vi for å kunne forbedre og videreutvikle produkttilbudene og tjenestene våre. Så langt det er praktisk mulig forsøker vi å gjøre dette med anonyme opplysninger, uten at vi vet at informasjonen er knyttet spesifikt til deg. Behandlingsgrunnlaget er GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f (interesseavveining).

IT-drift og sikkerhet
Personopplysninger som er lagret i våre IT-systemer vil kunne være tilgjengelige for oss eller for våre leverandører i forbindelse med oppdateringer av systemer, implementering eller oppfølging av sikkerhetstiltak, feilretting eller annet vedlikehold. Behandlingsgrunnlaget er vår rettslige forpliktelse til å ha tilfredsstillende informasjonssikkerhet, jf. GDPR artiklene 32 og 6 nr. 1 bokstav c. 

Dersom du har samtykket til bruk av cookies for disse formålene, jf. punkt 2.2, vil vi også behandle personopplysninger for å Tilpasse tjenester, anbefalinger og produktinformasjon. Vi ønsker å gi deg anbefalinger, produktinformasjon og tjenestetilpasninger som er mest mulig relevant for deg. Dette vil både bli gitt på bakgrunn av din egen atferd, for eksempel på bakgrunn av hvilke produkter og tjenester du har brukt, annonser du har klikket på, eller artikler du har lest, og på bakgrunn av atferden til andre brukere med liknende bruksmønster som deg. Behandlingsgrunnlaget er GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a (samtykke).

4. Hvor lenge lagrer vi personopplysningene dine?

Aktiv Eiendomsmegling AS lagrer ikke dine personopplysninger lengre enn det som er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen. Dette gjelder likevel ikke dersom lagringen er lovpålagt i en lengre periode enn vårt formål tilsier. 

Der behandlingen er basert på ditt samtykke, typisk for ulike markedsføringsformål, vil behandlingen skje inntil du trekker ditt samtykke. Du kan når som helst trekke ditt samtykke enkelt tilbake ved å klikke på lenke som alltid ligger ved våre utsendelser.

5. Hvem deler vi personopplysninger med?

Aktiv Eiendomsmegling AS deler personopplysninger med ditt lokale Aktivkontor blant annet dersom du har bedt om:

• å bli kontaktet fordi du vurderer kjøp av eiendomsmeglingstjenester, herunder verdivurdering
• å motta informasjon om boliger som er til salgs
• å bli kontaktet fordi du vurderer kjøp av eiendomsmeglingstjenester, herunder verdivurdering
• å motta informasjon om boliger som er til salgs

Aktiv Eiendomsmegling AS deler i noen tilfeller personopplysninger med andre selskaper som utfører tjenester på våre vegne. Det innebærer at disse tredjepartene behandler opplysninger om deg på våre vegne. Dette er først og fremst for å gi deg en tryggere og bedre brukeropplevelse. Her er de viktigste eksemplene:

• Når andre utfører tjenester på våre vegne. For eksempel web- og markedsføringsbyråer for å drifte nettsiden og, dersom du har samtykket til det, vise deg målrettet markedsføring samt lage kampanjer. Disse har ikke lov til å bruke personopplysningene til noe annet enn å utføre tjenester for Aktiv Eiendomsmegling AS.

For å sikre dine rettigheter har vi inngått databehandleravtaler med våre leverandører som blant annet innebærer at dine personopplysninger ikke kan brukes for andre formål enn de vi har behandlingsgrunnlag for. 

• Ved mistanke om lovbrudd o.l. kan vi bli nødt til å utlevere informasjon til offentlige myndigheter uoppfordret eller etter pålegg. Vi vil også kunne utlevere informasjon ved mistanke om svindel, eller informasjon som er nødvendig for å avklare konkrete tvister.

6. Hvordan overfører vi personopplysninger til andre land?

Personopplysninger lagres primært på servere innenfor EU/EØS.

Enkelte av våre underleverandører befinner seg utenfor EU/EØS. Det betyr at dine personopplysninger kan overføres til, og behandles, i såkalte tredjestater. Vi overfører bare personopplysninger til land utenfor EU/EØS som EU-kommisjonen mener gir deg et tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller til underleverandører som har forpliktet seg til å beskytte dine personopplysninger gjennom EUs standard kontraktklausuler.

Der hvor det er nødvendig, har vi iverksatt ytterligere teknisk og organisatorisk tiltak for å oppnå et egnet beskyttelsesnivå.

Del 2 – SÆRLIG OM DITT LOKALE AKTIVKONTOR

1. Behandlingsansvarlig

Som beskrevet innledningsvis består Aktiv av en lang rekke selvstendige meglerforetak.

Det meglerkontoret du har kontakt med som selger, interessent, kjøper eller for annet formål er behandlingsansvarlig for eventuell behandling av personopplysninger som skjer i denne forbindelse.

Daglig leder er hovedansvarlig for behandlingen av personopplysninger.

Du finner en oversikt over de ulike Aktivkontorene med kontaktinformasjon til daglig leder her.

2. Hvorfor behandler vi personopplysninger?

Vi behandler personopplysninger for ulike formål avhengig av hvem du er og hvordan vi kommer i kontakt med deg.

Som eiendomsmegler behandler vi primært opplysninger som er nødvendige for å:

• markedsføre boliger
• gjennomføre boligtransaksjoner
• gjennomføre lovpålagte kontrolltiltak
• markedsføre våre tjenester og eventuelle tilknyttede tjenester
• følge opp deg som selger, kjøper, eller interessent til en konkret bolig

3. Behandlingsgrunnlag

Vi vil ikke behandle personopplysninger uten at vi har rettslig grunnlag for dette, dvs. at det foreligger et såkalt behandlingsgrunnlag.

Hvilke behandlingsgrunnlag vi gjør bruk av beror på din relasjon til oss.

Vi benytter oss av følgende behandlingsgrunnlag:

• Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale vi har inngått med deg, eller dersom du vurderer å inngå slik avtale jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b
• Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav c
• Behandlingen er etter en konkret interesseavveining vurdert som nødvendig for formål knyttet til våre berettigede interesser, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f
• Behandlingen er gjort på grunnlag av at du har samtykket til behandlingen, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a

4. Når behandler vi personopplysninger?

4.1 Opplysninger vi får når du bruker tjenestene våre

Kjernen i vår virksomhet er gjennomføring av boligtransaksjoner, eiendomsmegling.

Gjennomføringen av et megleroppdrag medfører at vi behandler de personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre oppdraget. Eiendomsmeglingsloven og annet regelverk pålegger oss å behandle personopplysninger som blant annet skal sikre en trygg bolighandel.

Dette innebærer at vi blant annet behandler personopplysninger om selger, kjøper, interessenter og budgivere.

Vi behandler også personopplysninger om oppdragsgiver som gjør bruk av andre tjenester vi tilbyr, eksempelvis verdivurdering.

4.2 Markedsføring

 I den grad du har gitt samtykke til å motta markedsføring fra oss, vil vi også behandle personopplysninger som er nødvendige for dette formålet.

Direkte markedsføring skal være basert på samtykke, noe du eksempelvis kan gi gjennom å registrere deg som interessent på en av våre annonserte boliger.

4.3 Besøk på www.aktiv.no

 Aktiv Eiendomsmegling er primært ansvarlig for enhver behandling som skjer som ledd i ditt besøk på www.aktiv.no.

Dersom du gjennom ditt besøk på www.aktiv.no ber om en tjeneste fra ditt lokale Aktivkontor, så vil vi behandle personopplysningene du gir oss som er nødvendig for å gi deg den tjenesten du har etterspurt, eksempelvis verdivurdering, informasjon om eiendom du har interesse for, eller informasjon om lignende eiendommer.

5. Hvilke personopplysninger behandler vi?

Hvilke personopplysninger vi behandler beror på behandlingsgrunnlaget og hvilket formål som er knyttet til behandlingen.

Typiske personopplysninger vi behandler er opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre et megleroppdrag, eksempelvis:

• Fødsels- og personnummer, sivilstand, kopi av identifikasjonspapirer, yrke og statsborgerskap for selgere og kjøper
• Navn og kontaktinformasjon for kjøpere, selgere, budgivere og interessenter
• Lovpålagte opplysninger som skal innhentes etter eiendomsmeglingsloven og hvitvaskingsloven
• ·Informasjon om finansielle forhold, eksempelvis kontonummer

I den grad du har samtykket til å motta markedsføring fra oss vil vi lagre ditt navn og nødvendig kontaktinformasjon. Du vil få nærmere informasjon om behandlingen av personopplysninger for slike formål i forbindelse med at du gir eventuelt samtykke, herunder retten til å trekke ditt samtykke.

6. Hvor lenge lagrer vi personopplysningene dine?

Vi oppbevarer personopplysninger så lenge det er nødvendig for det formål personopplysningene ble samlet inn for, og sletter opplysningene når formålet med behandlingen er realisert.

Med mindre vi har lagringsplikt i henhold til avsnittet under, vil personopplysninger som behandles med grunnlag i samtykke du har gitt oss, også slettes dersom du trekker ditt samtykke.

Eiendomsmeglingsforetak har lovpålagt arkivplikt for ethvert dokument utarbeidet og innhentet i anledning handelen i minst 10 år. Dette innebærer at personopplysninger om selgere, kjøpere, interessenter og budgivere vil kunne bli lagret minst i arkivperioden og at personopplysninger knyttet til kategorier som nevnt ikke kan kreves slettet.

7. Hvem deler vi personopplysninger med?

Vi gir ikke personopplysningene dine videre til andre med mindre det foreligger et lovlig grunnlag for dette.

Som følge av pliktene etter eiendomsmeglingsloven er vi i mange sammenhenger forpliktet til å dele opplysninger om selger og kjøper med nødvendige tredjeparter, for å sikre en trygg bolighandel. 

Dette kan skje i forbindelse med vår kontroll av en budgivers og kjøpers finansiering, men også knyttet til informasjonsinnhenting under salgstillretteleggingen fra kommuner, Statens Kartverk, forretningsførere/sameie/borettslag, Skatteetaten, eller ved bestilling av tjenester som er nødvendige for oppdragsgjennomføringen, eksempelvis fotograf, takstmann, stylist, trykkerier, markedsføringsvirksomheter mv.

Personopplysninger deles med selskap/bransjeorganisasjoner eller offentlige aktører som utfører statistikk, forskning og analyse. Vi utleverer bl.a. personopplysninger til Eiendomsverdi AS.

Personopplysninger kan også deles med Aktiv Eiendomsmegling AS som ledd i kvalitetssikring av eiendomsmeglingstjenesten, eller markedsføringsaktiviteter.

Utover dette vil dine personopplysninger ikke deles med andre virksomheter med mindre du samtykker til dette.

Vi bruker databehandlere til å samle inn, lagre eller på annen måte behandle personopplysninger på våre vegne. Et eksempel på dette er leverandøren av vårt saksbehandlingssystem Vitec Software AS.

I slike tilfeller har vi inngått avtaler for å ivareta informasjonssikkerheten i alle ledd av behandlingen.

8. Hvordan overfører vi personopplysninger til andre land?

Personopplysninger lagres primært på servere innenfor EU/EØS.

Enkelte av våre underleverandører befinner seg utenfor EU/EØS. Det betyr at dine personopplysninger kan overføres til, og behandles, i såkalte tredjestater. Vi overfører bare personopplysninger til land utenfor EU/EØS som EU-kommisjonen mener gir deg et tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller til underleverandører som har forpliktet seg til å beskytte dine personopplysninger gjennom EUs standard kontraktsklausuler.

Der hvor det er nødvendig, har vi iverksatt ytterligere teknisk og organisatorisk tiltak for å oppnå et egnet beskyttelsesnivå.

Del 3 – FELLES BESTEMMELSER

1. Hvordan sikrer vi dine personopplysninger?

Vi bruker egnede sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring eller sletting. 

Både Aktiv Eiendomsmegling AS og ditt lokale Aktivkontor har etablert rutiner og tiltak for å sikre at ikke uvedkommende får tilgang til personopplysningene dine og at all behandling av opplysningene for øvrig skjer i tråd med gjeldende rett. 

Både Aktiv Eiendomsmegling AS og ditt lokale Aktivkontor har etablert prosedyrer for å sikre konfidensialitet, integritet og tilgjengelighet. Tiltakene er både av teknisk, og organisatorisk art. De omfatter kryptering, autentiseringsløsninger og rutiner for å verifisere innsyns- og rettingsforespørsler.

Både Aktiv Eiendomsmegling AS og ditt lokale Aktivkontor foretar jevnlige vurderinger av sikkerheten i alle sentrale systemer som benyttes for håndtering av personopplysninger, og det er inngått avtaler som pålegger leverandører av slike systemer å sørge for tilfredsstillende informasjonssikkerhet. 

Tilgang til personopplysninger er begrenset til personell som har behov for tilgang for å utføre sine arbeidsoppgaver. 

Både Aktiv Eiendomsmegling AS og ditt lokale Aktivkontor har vedtatt interne IT-retningslinjer, og det foretas jevnlig opplæring av ansatte med hensyn til sikkerhet og bruk av IT-systemer.

2. Hvilke rettigheter har du?

Rettighetene beskrevet under kan gjøres gjeldende både overfor Aktiv Eiendomsmegling AS og ditt lokale Aktivkontor.

For å gjøre det enkelt og effektivt for deg å utøve dine rettigheter har vi etablert e-posten personvern@aktiv.no, som du kan benyttet for enhver forespørsel du har knyttet til behandlingen av dine personopplysninger, enten det gjelder behandlinger som skjer hos ditt lokale Aktivkontor eller Aktiv Eiendomsmegling AS.

E-postkontoen administreres av Aktiv Eiendomsmegling AS. Aktiv Eiendomsmegling AS vil ved mottak av forespørsel sikre, enten alene eller sammen med ditt lokale Aktivkontor, at du kan ivareta dine rettigheter. I denne forbindelse kan det skje en gjensidig deling av dine personopplysninger mellom Aktiv Eiendomsmegling AS og ditt lokale Aktivkontor.

Personvernreglene gir deg en rekke rettigheter knyttet til de personopplysningene vi behandler om deg. Hvilke rettigheter du har, avhenger av omstendighetene.

I dette punktet finner du en oversikt over viktige rettigheter. 

Be om innsyn: Du har rett til innsyn i hvilke personopplysninger vi har registrert om deg, så langt ikke taushetsplikten er til hinder for dette. For å sikre at personopplysninger utleveres til rett person, kan vi stille krav om at begjæring om innsyn skjer skriftlig eller at identitet verifiseres på annen måte.

Be om retting eller sletting: Du kan be oss om å rette feilaktige opplysninger vi har om deg eller be oss om å slette personopplysninger. Vi vil så langt som mulig imøtekomme en forespørsel om å slette personopplysninger, men vi kan ikke gjøre dette dersom det er tungtveiende grunner for ikke å slette, for eksempel at vi har en plikt til å oppbevare informasjonen. 

Dataportabilitet: I noen tilfeller vil du kunne ha adgang til å få utlevert personopplysninger du har oppgitt til oss for å få disse overført i et maskinlesbart format til en annen leverandør. 

Andre rettigheter: Du har også rett til å motsette deg behandling av personopplysninger, personprofilering og automatiserte avgjørelser der det er relevant. 

Klage til tilsynsmyndigheten: Dersom du er uenig i måten vi behandler dine personopplysninger på, kan du sende inn en klage til Datatilsynet. Du finner informasjon om fremgangsmåten på Datatilsynets nettsider: www.datatilsynet.no. 

Ta kontakt med oss via e-post på personvern@aktiv.no, hvis du ønsker å utøve dine rettigheter.

Vi vil besvare din henvendelse så snart som mulig, og som hovedregel innen én måned.

3. Endringer i personvernerklæringen

Vi vil med jevne mellomrom kunne oppdatere eller endre personvernerklæringen. Du vil alltid finne siste versjon på vår nettside. 

4. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om vår personvernerklæring eller om vår bruk av personopplysninger, ta kontakt med oss på personvern@aktiv.no.